認証コードが届かない？原因を順番に確認

5項目の診断

メールが届くまでの流れを確認

現在の状況に合わせて選択してください。確認できない場合は「不明」を選びましょう。ここで示すのは確認の順番であり、サーバーの検査結果ではありません。

送信元の画面に入力したアドレスは、ホームに表示されている現在のアドレスと完全に一致していますか？

@の前の文字列とドメインを含むアドレス全体を比較してください。ブラウザーの自動入力に表示される名前だけで判断しないでください。

完全に一致している入力漏れや相違がある不明

このアドレスは有効期限内で、変更もしていませんか？

ホームに戻ってカウントダウンを確認してください。新しいアドレスの有効期間は標準で3時間です。新しいアドレスの残り時間から、古いアドレスがまだ有効かどうかは判断できません。

有効で、変更もしていない期限切れ、または変更済み不明

送信元の画面に、認証コードを送信したと明確に表示されていますか？

ボタンを押しただけでは、送信されたとは限りません。画面の認証を完了し、待ち時間や回数制限、送信失敗の表示がないか確認してください。

送信済みと表示された未確認、または失敗と表示された不明

相手から「このメールアドレスまたはドメインはサポートされていません」と明確に表示されましたか？

通常、これは送信元の登録ルールによるものです。メールが届かないことだけでは、ドメインが制限されているとは判断できません。

サポート対象外と明示されたそのような表示はない不明

現在の同じアドレスで、ほかの送信元からの実際のメールを受信できますか？

ホームに表示されるSteamとYouTubeのデモメールは、配信の証拠にはなりません。このアドレス宛てに実際に送信されたメールだけを確認してください。テスト目的で機密情報を送らないでください。

ほかの実際のメールは届くほかの実際のメールも届かないテストしていない、または不明

対話型診断にはJavaScriptが必要です。上記の5項目を順に確認してから、下の待機・再送や開発者向けの確認方法をご覧ください。

次に行うこと

まず状況を整理しましょう

左側の5項目に回答してから、アドバイスを確認してください。複数の問題がある場合は、まずアドレスと有効期限を確認し、その後に送信元と配信状況を調べましょう。

確認しても、アドレスが変更されたり無効になったりすることはありません。
認証コードやメール本文、tokenを貼り付ける必要はありません。
「不明」を選んでも、確認すべきポイントがわかります。

更新・延長・再送はそれぞれ別の操作です

更新: 現在の受信箱に新着メールがあるか確認します。
延長: 有効なアドレスの利用時間を3時間追加します。メールは再送されません。
再送: 送信元の画面から認証コードを再度リクエストします。相手のルールが適用されます。

待機と再送

連続再送で判断を誤らないために

どのサイトにも共通する一律の到着時間はありません。送信キューやメールのポリシー、認証コードの有効期限は、それぞれのシステムが決定します。ボタンを何度も押すより、送信元の画面に表示された案内に従いましょう。

1

まずは現在のアドレスを使い続ける

受信箱を手動で一度更新し、アドレスがまだ有効か確認してください。FwdNestのホームでは7秒ごとに新着メールを自動確認します。この間隔は確認頻度であり、認証コードの到着を保証するものではありません。

残り時間が少ない場合は、期限前に3時間の延長を申請できます。延長が成功しても受信可能な時間が延びるだけで、送信中のメールが早く届くわけではありません。

2

相手の案内を確認してから再送する

送信元の画面にカウントダウンや回数制限、追加認証が表示されていないか確認してください。待ち時間中は続けてリクエストせず、複数のアドレスを何度も切り替えるのも避けましょう。

「送信済み」はリクエストが受け付けられたことを示すだけで、最終的に届いたとは限りません。届かない状態が続く場合は、送信時刻と画面の表示を控えて、送信元に確認してください。

3

新旧どちらのコードが有効かは相手のルール次第

再送後に古いコードが無効になるサービスもあれば、以前のコードを引き続き使えるサービスもあります。先に届いたコードが使えるとは限りません。複数の登録セッションで届いたコードを混同しないでください。

送信元や用途、リクエストした時刻を確認し、自分で開いた信頼できる画面でのみ入力してください。期限切れの認証コードであっても、サポート担当者や他人に伝えてはいけません。

長期利用するアカウント、継続利用が必要なサービス、アカウント復旧には、長期間アクセスできるメールアドレスを優先して使ってください。今回の用途に使い捨てメールが適しているか確認する。

開発者・運営者向け

送信システムを管理している場合

同一の送信処理に関する実際の記録を照合し、「アプリでの送信リクエスト受付」から「メールの配信」まで確認してください。受信箱に何もないことはバウンスの証拠ではなく、画面の成功表示も最終的な配信確認ではありません。

このページでは配信ログのシミュレーションは表示せず、第三者の送信キューも確認できません。以下は確認の指針であり、個別メールの診断結果ではありません。

設定から配信状況まで確認閲覧権限のある記録だけを確認

確認箇所	確認する内容	誤って判断しないための注意点
環境と送信設定	テスト環境と本番環境を区別し、送信アカウント、キューの処理担当、サンドボックスの宛先制限、実際に外部送信が有効かを確認します。	テスト環境で成功と表示されても、本番の送信経路からメールが送られたとは限りません。
最終的な宛先アドレス	アプリが実際に指定した宛先アドレス全体を確認し、前後の空白、古い値のキャッシュ、フォームの入力ミス、テストコードによる宛先の置き換えがないか調べます。	ユーザー画面に表示されたアドレスと、送信タスクで使われたアドレスが異なる場合があります。
送信タスクと拒否記録	時刻やタスクID、メールIDを手がかりに、キュー、送信サービスの応答、バウンスを照合し、認証エラー、送信枠、頻度制限、宛先ドメインによる拒否がないか確認します。	アプリがリクエストを受け付けたことは、外部送信サービスが受け付けたことでも、宛先に届いたことでもありません。
メール内容とドメイン認証	送信者ドメインのSPF、DKIM、DMARC設定を確認し、本文のリンクや添付ファイル、テンプレートの変更が送信サービスのコンテンツポリシーに抵触していないか調べます。	「ほかのメールは届く」という理由だけで、特定のテンプレートや送信元に問題がないとは判断できません。
再試行と認証コードの仕様	再試行で新しい送信タスクが実際に作成されるか、待ち時間の状態が同期されているか、再送後の新旧コードの有効・無効ルールが一貫しているかを確認します。	ボタンが再度押せるようになっても、新しいメールが作成されたとは限りません。古いコードが遅れて届いても、まだ有効とは限りません。

必要な時刻とエラーの種類だけを記録してください。スクリーンショットやログ、問い合わせ内容を公開する前に、認証コード、メールのアクセス情報、認証ヘッダー、関係のない個人情報を隠してください。

MX・バウンス・メール転送の用語を確認

解決しない場合

状況をわかりやすく伝えましょう。
秘密情報を知らせる必要はありません

お問い合わせは support@fwdnest.comまで。使い捨て受信箱と長期転送のどちらを使っているか、すでに確認した内容もお知らせください。第三者サイトのドメイン制限を解除したり、無効になったアドレスを復元したりすることはできません。

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